10/10 Excepcional
16 de enero de 2025
Un malentendido que nos tuvo en tensión
Este hotel lo reservamos tanto a la ida como a la vuelta de a nuestro paso por Taipei de un viaje más largo. La zona donde estaba la habitación está en un aparte del hotel y se accede por una escalera muy estrecha. La habitación es amplia y está bien. Nos incluyó un desayuno muy correcto. El problema lo tuvimos antes de llegar pues, a pesar de realizar una reserva para pagar en el alojamiento, desde unos días antes recibimos unos mensajes del hotel, suscritos por un tal Matteo, para que les facilitáramos una tarjeta de crédito válida para realizar el depósito de una noche. Intenté contactar con la plataforma de todos los modos posibles para facilitar una nueva tarjeta pero siempre me salía el agente virtual que no reconocía la reserva. Envíe agobiado un mensaje al hotel explicando la situación y se me insistió que eran las normas del hotel y que, de no poder hacer lo que me pedían, cancelarían mi reserva. Un desastre. Finalmente, tuvimos que rehacer el itinerario de nuestro viaje y recalamos en Taipei unos días antes. No pudimos reservar el mismo hotel porque estaba completo, pero nos acercamos a asegurarnos que habían mantenido la reserva y pagarla. En esta ocasión, el personal de recepción, especialmente la chica que nos atendió, fue muy amable. Y lamentaron lo sucedido.
Juan Carlos
Juan Carlos, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hotels.com
