La estancia fue buena, tuve la necesidad de quedarme una noche mas y solicite en recepciĂłn extender mi estancia y el gerente general puso a nuestra disposiciĂłn a una persona pars trato personalizado que fue con quien se solicitĂł la noche extra explicĂĄndole que llegarĂamos por la noche, en dos ocasiones le llame para recordarle que SI tomariamos la habitaciĂłn y su respuesta fue âtu estancia esta 100% garantizada solo necesitas llegarâ al llegar no estaba la habitaciĂłn, despertaron a dos huĂ©spedes para confirmar si su estancia tenĂa reservaciĂłn, me dijeron que sobrevendieron la ocupaciĂłn de cuartos y âusted disculpe por la confusiĂłnâ y que lo que mas podĂan hacer era ayudarme a conseguir estancia en otro hotel. El gerente general despues de yo insistir en una explicaciĂłn me llamo para disculparse por el âmalentendidoâ justificando a su personal argumentando un error humano TODOS desde la cabeza gerente general, recepionista, valet, bellboy, asi como la persona asignada para clientes âVIPâ tuvieron un pesimo manejo de la situaciĂłn y pero comunicaciĂłn conmigo