Au départ, j'ai été très déçue de ma chambre pourtant supérieure à cause de la vue du balcon qui était entravée par une grosse boîte d'air climatisé en travers du balcon. En essayant de me faire changer de chambre, on ne considérait aucunement ma déception et, comme c'était plein, une cabane m'a été offerte sans garde-robes, tables de chevet, coffret de sécurité et au plancher. Le soir et le lendemain, j'ai dû insister pour avoir une chambre supérieure et le responsable ne m'a fait sentir que coupable d'en demander autant. J'ai quand même pu retourner à ma chambre initiale avec vue sur air climatisé, sans jouir de mon balcon! Le personnel des restaurants, à part les hôtesses, était également décevant. C'est à peine s'il me regardait et me saluait et parlait toujours entre eux en espagnol que je ne parle pas. Le déjeuner était par contre très bon mais le lunch juste correct. Les bains thermaux, les aménagements paysagers et la vue sur le volcan du site étaient supers. Il serait donc important d'améliorer l'attitude du personnel même pour les clients qui ne parlent pas leur langue.