Alors que j'avais réservé pour 2 adultes et un enfant de 11 ans, l'hôtel me contacte par e-mail pour me signifier que la chambre réservée ne convient que pour un enfant de moins de 4 ans.
Si je veux réserver une chambre plus grande, je dois payer la somme de 180 CHF (ce que je ne souhaite pas)
Je décide donc d'annuler ma réservation payée d'avance, et pour cela l'hôtel ne peut rien faire.
Je me vois donc dans la nécessité de contacter hotels.com. Il m'aura fallu 3 appels à Hotels.com, de plus de 30 minutes chacun, et avec 3 interlocuteurs différents pour pouvoir annuler la réservation, qui doit être validée par l'hôtel. Or cet hôtel ne répond pas au téléphone (ni mes appels, ni ceux d'Hotels.com). 1 semaine plus tard, je ne suis toujours pas remboursé de ma réservation, et j'ai de très grand doute quant à cet hôtel, et la manière de recevoir ses clients.
Trés mauvaise expérience pour ma part