j'ai prévenu de mon arrivée tardive du à un retard d'avion, l'hôtel m'a stipulé qu'il n'y aurais aucun problème (la réception était ouverte 7J/7J et 24H/24H.
Lors de mon arrivée, on m'a donné une chambre pour é personnes alors que j'avais loué pour 4 personnes.
le Hyatt Chelsea n'a trouvé aucune solution, deux personnes ont dormi sur le sol de la chambre !!!
Lors de notre départ, la réception n'a pas voulu garder nos 4 bagages dans leur baguagerie (encore une fois aucune solution n'a été apporté !), l'hôtel m'a dis de laisser mes baguages aux yeux de tous en plein milieu de l'hôtel.
Nous avons préféré nous rendre directement à l'aéroport et attendre notre avion 11h plutôt que de perdre nos baguages !
Maintenant nous demandons à l'hôtel (qui nous avait dit au lendemain de notre arrivée, que nous aurions un dédommagement pour cette première nuit dans cette chambre et non la suite que nous avions loué) et au site (Hotels.com) de faire un geste commerciale, et c'est avec de belles phrases qu'on nous explique que le client n'est plus le roi, mais un banale portefeuille !!!
Fuyez cette hôtel et fuyez ce site !
ESCROCS !!!