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Énoncé de confidentialité

Dernière mise à jour : 2024-12-16
Hotels.com, société membre d’Expedia Group (« nous »), vous estime en tant que client et reconnaît que le respect de la vie privée est important pour chacun et chacune d’entre nous. Le présent Énoncé de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre plateforme et les services associés, vos droits pour déterminer ce que nous faisons avec les données que nous recueillons ou détenons à votre sujet, et vous indique comment communiquer avec nous.
Résumé de l’Énoncé de confidentialité
Ceci est un résumé de notre Énoncé de confidentialité. Pour consulter l’intégralité de notre Énoncé de confidentialité, veuillez cliquer ici ou faire défiler la page vers le bas.
Que couvre le présent Énoncé de confidentialité?
Le présent Énoncé de confidentialité a pour but de décrire :
  • Le type de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons et comment nous procédons
  • Avec qui et à quel moment nous partageons vos renseignements personnels
  • Les choix que vous pouvez faire sur la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos renseignements personnels
  • La façon d’accéder à vos renseignements personnels et de les mettre à jour
Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons et utilisons, et comment les recueillons-nous?
Nous recueillons des renseignements personnels lorsque :
  • Vous nous fournissez les renseignements personnels
  • Nous les recueillons automatiquement
  • Nous les recevons de la part de tiers
Lorsque vous créez un compte sur l’un de nos sites, que vous vous inscrivez pour recevoir des offres ou de l’information ou que vous effectuez une réservation sur notre plateforme, vous nous communiquez vos renseignements personnels. Nous recueillons également ces renseignements personnels par l’intermédiaire de technologies automatisées telles que les témoins placés sur votre navigateur (avec votre consentement, le cas échéant), lorsque vous visitez nos sites ou téléchargez et utilisez nos applications. Nous recevons également des renseignements personnels de sociétés affiliées au sein d’Expedia Group, ainsi que de partenaires commerciaux et d’autres tiers, qui nous aident à améliorer notre plateforme et les outils et services associés, à mettre à jour et à maintenir des dossiers précis, à détecter et à enquêter sur les fraudes éventuelles et à commercialiser plus efficacement nos services.
Vos renseignements personnels peuvent être partagés à plusieurs fins, notamment : pour vous aider à réserver votre voyage ou vos vacances, pour vous aider par rapport à votre voyage ou vos vacances, pour communiquer avec vous (notamment lorsque nous vous envoyons de l’information sur des produits et services ou lorsque nous vous permettons de communiquer avec des fournisseurs de voyages ou des propriétaires) et pour respecter la loi. L’Énoncé de confidentialité complet ci-dessous détaille les modalités de partage des renseignements personnels.
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données de différentes manières. Par exemple, vous pouvez vous désabonner du marketing en cliquant sur le lien « Me désabonner » contenu dans les courriels, dans votre compte (le cas échéant), ou en communiquant avec notre service à la clientèle. Notre Énoncé de confidentialité contient de plus amples renseignements sur les droits et les choix en matière de protection des données qui s’offrent à vous.
Vous trouverez de plus amples renseignements sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée dans notre Énoncé de confidentialité complet. Vous pouvez également communiquer avec nous pour poser des questions sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou faire des demandes concernant ceux-ci.
*****************************

Énoncé de confidentialité

Collecte et utilisation de vos renseignements personnels

Dans cette section, vous trouverez des renseignements sur :
  • les types de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons;
  • la façon dont nous procédons pour les recueillir et les utiliser;
  • les fins pour lesquelles nous les recueillons et les utilisons;
  • le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour les recueillir et les utiliser.
Fondement juridique en matière de traitement des renseignements :
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour recueillir et utiliser vos renseignements personnels.
En résumé, chaque fois que nous recueillons ou utilisons vos renseignements personnels, cette collecte ou cette utilisation doit être fondée sur l’un des critères suivants :
  • Consentement : cela signifie que vous nous avez donné votre consentement à cet effet (par exemple, envoi de communications marketing lorsque le consentement est exigé).
  • Obligation légale : cela signifie que nous avons l’obligation légale de recueillir des renseignements personnels vous concernant ou de les utiliser dans un but précis (par exemple, utiliser l’historique de vos transactions pour remplir nos obligations financières et fiscales en vertu de la loi).
  • Exécution d’un contrat : cela signifie que les renseignements personnels sont nécessaires à l’exécution d’un contrat avec vous (par exemple, gérer votre réservation, traiter les paiements ou créer un compte à votre demande).
    • Si nous vous demandons de fournir des renseignements personnels à des fins de conformité à une exigence juridique ou d’exécution d’un contrat avec vous, nous vous l’indiquerons clairement en temps opportun et nous vous aviserons si la communication de vos renseignements personnels est obligatoire ou non (ainsi que des conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos renseignements personnels).
  • Intérêt légitime : cela signifie que le traitement est dans notre intérêt légitime et qu’il n’est pas supplanté par vos droits (comme expliqué ci-dessous).
    • Certains pays et certaines régions nous permettent de traiter les renseignements personnels sur la base d’intérêts légitimes. Si nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels en nous fondant sur nos intérêts légitimes (ou sur les intérêts légitimes d’un tiers), ces intérêts consisteront généralement à exploiter ou à améliorer notre plateforme ainsi qu’à communiquer avec vous, selon les besoins, pour vous fournir nos services, à des fins de vérification de sécurité lorsque vous communiquez avec nous, à répondre à vos demandes, à mener des activités de marketing, ou à détecter ou prévenir les activités illégales.Quelle que soit la nature de notre intérêt légitime précis pour une utilisation donnée de vos renseignements personnels, lorsque nous en évaluons la pertinence, nous l’évaluons toujours en fonction de l’incidence potentielle sur vos droits. Bien que le concept d’intérêt légitime n’existe que dans certains pays et certaines régions, nous veillons à ce que l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels soit compatible avec vos droits à l’échelle mondiale.

Catégories de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons

Nous recueillons et utilisons des renseignements personnels aux fins décrites ci-dessous.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation, y compris pour :
    • Permettre votre réservation, vérifier votre identité et pour les besoins de l’assurance voyage.
    • Réserver le voyage demandé (vols, voitures, croisières, activités et hôtels) ou permettre la réservation d’une propriété de vacances.
    • Fournir des services liés à la réservation ou au compte.
    • Créer, maintenir et mettre à jour les comptes d’utilisateurs sur notre plateforme et vous authentifier en tant qu’utilisateur.
    • Conserver votre historique de recherches et de voyages, vos préférences en matière d’hébergement et de voyage, ainsi que des renseignements similaires sur votre utilisation de la plateforme et des services d’Expedia Group, et comme le décrit par ailleurs le présent Énoncé de confidentialité.
    • Permettre et favoriser l’acceptation et le traitement des paiements (comme la collecte ou la validation de vos données de paiement pour nos différents modèles de paiement afin d’effectuer une réservation, de permettre à un partenaire de voyage de vérifier la validité de votre carte bancaire, d’accélérer le processus de départ ou de traiter les frais, le paiement ou le remboursement qui s’appliquent), des bons de réduction et d’autres transactions.
    • Gérer les programmes de fidélité et de récompenses.
    • Recueillir des avis sur les réservations et en permettre la publication.
    • Vous aider à utiliser nos services plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la possibilité de vous connecter en utilisant votre compte dans les services et sites en ligne de certaines marques d’Expedia Group.
  • À des fins de communication et de service à la clientèle, y compris pour :
    • Répondre à vos questions et à vos demandes de renseignements et traiter les choix liés aux renseignements.
    • Permettre la communication entre vous et les fournisseurs de services de voyage (comme les hôtels et les propriétaires de propriétés de vacances).
    • Communiquer avec vous (par exemple, par message texte, courriel, appels téléphoniques, courrier, notifications ou messages sur d’autres plateformes de communication) pour vous fournir des renseignements, comme des confirmations et des mises à jour de réservations de voyage, des notifications urgentes ou à d’autres fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité.
  • À des fins de marketing, y compris pour :
    • Communiquer avec vous (par exemple par messagerie texte, courriel, téléphone, courrier, messages dans l’application, notifications ou messages sur d’autres plateformes de communication) à des fins de marketing.
    • Analyser des renseignements tels que l’historique de navigation ou d’achat et utiliser le résultat pour optimiser la publicité et le marketing en fonction de vos centres d’intérêt et de vos préférences.
    • Mesurer et analyser l’efficacité de nos activités de marketing et de nos promotions.
    • Gérer les promotions telles que les concours, les loteries et autres cadeaux.
    • Diffuser des publicités ciblées et d’autres publicités en fonction de votre profil. Notre Énoncé sur les témoins explique plus en détail comment nous utilisons les témoins et d’autres technologies de suivi similaires.
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services, y compris pour :
    • Mener des sondages, des études de marché et des analyses de données.
    • Maintenir, améliorer, rechercher et mesurer l’efficacité de nos sites, applications, activités, outils et services.
    • Surveiller ou enregistrer les appels, clavardages et autres communications avec notre équipe de service à la clientèle et d’autres représentants, ainsi que les communications qui ont lieu sur la plateforme entre les partenaires et les voyageurs pour le contrôle de la qualité, la formation, la résolution des litiges, et comme le décrit le présent Énoncé de confidentialité.
    • Créer des données agrégées ou anonymisées ou dépersonnalisées, que nous pouvons utiliser et divulguer sans restriction lorsque cela est autorisé.
  • À des fins de sécurité et de conformité, y compris pour :
    • Promouvoir la sécurité, vérifier l’identité de nos clients, prévenir les fraudes et les activités non autorisées et enquêter sur ces dernières, se défendre contre les réclamations et autres responsabilités, et gérer les autres risques.
    • Respecter les lois applicables (y compris les lois et obligations en matière de partage des données fiscales), protéger nos droits et intérêts et ceux de nos utilisateurs, nous défendre et répondre aux demandes des forces de l’ordre, des tribunaux, des gouvernements, des organismes publics et d’autres autorités juridiques, et aux demandes qui font partie d’un processus juridique.
    • Respecter les lois et exigences applicables en matière de sécurité et de lutte contre le terrorisme et la corruption, les lois et exigences applicables en matière de douanes et d’immigration, ainsi que les autres lois et exigences de diligence raisonnable.
Nous recueillons et utilisons des renseignements personnels dans les catégories suivantes aux fins décrites ci-dessous.
Catégorie de renseignements personnels
Objectifs de la collecte et de l’utilisation
Sources des renseignements personnels
Fondement juridique (le cas échéant)
Données d’identification émises par le gouvernement, y compris le passeport, le permis de conduire, les numéros de recours du gouvernement, le pays de résidence, le numéro d’identification fiscale (pour les propriétaires d’hébergement)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale relative à la réservation et/ou aux transactions financières, telle que l’obligation de tenir des livres et des registres ou de recueillir des numéros d’identification nationaux lorsque la loi l’exige, y compris pour établir l’identité des personnes afin de satisfaire à nos obligations en vertu des lois applicables, y compris le contrôle des sanctions, le blanchiment d’argent et la lutte contre le terrorisme
  • Exécution d’un contrat avec vous, par exemple pour gérer et traiter vos réservations
Données d’identification, y compris le nom, le nom d’utilisateur, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et les adresses à domicile, au travail et de facturation (y compris la rue et le code postal)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale relative à la réservation et/ou aux transactions financières, telle que l’obligation de tenir des livres et des registres et d’établir l’identité des personnes afin de satisfaire à nos obligations en vertu des lois applicables, y compris le contrôle des sanctions, le blanchiment d’argent et la lutte contre le terrorisme
  • Exécution d’un contrat avec vous (et tout voyageur qui vous accompagne), par exemple pour gérer et traiter vos réservations
  • Intérêt légitime (le vôtre ou celui d’un voyageur qui vous accompagne), par exemple pour répondre à des plaintes ou à des préoccupations, ou à des fins de marketing
  • Consentement (y compris le consentement d’un parent/tuteur pour l’utilisation des renseignements concernant un enfant), lorsqu’il est demandé sur la plateforme ou dans le cadre du service à la clientèle
Données relatives au paiement, y compris le numéro de la carte de paiement, la date d’expiration, l’adresse de facturation, les renseignements financiers et le numéro de compte bancaire
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale relative à la réservation et/ou aux transactions financières, telle que l’obligation de tenir des livres et des registres et de satisfaire à nos obligations en vertu des lois applicables, y compris le contrôle des sanctions, le blanchiment d’argent et la lutte contre le terrorisme
  • Exécution d’un contrat avec vous (et avec tout voyageur qui vous accompagne), par exemple le traitement des paiements
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme
Préférences liées au voyage, y compris la destination préférée et les types d’hébergement, ainsi que les besoins alimentaires et d’accessibilité particuliers, le cas échéant
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Intérêt légitime, le vôtre ou celui d’une personne qui vous accompagne (par exemple, les compagnons de voyage, y compris les mineurs), comme le respect de vos préférences
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme
Données sur les programmes de fidélisation, y compris l’adhésion au programme (pour nous et/ou des programmes de fidélité de tiers), le solde des points, les points accumulés et utilisés, le statut
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Intérêt légitime (le vôtre ou celui d’un voyageur qui vous accompagne), comme l’administration ou la commercialisation de nos programmes de fidélité et de nos avantages
  • Exécution d’un contrat avec vous, par exemple l’administration de nos programmes de fidélité
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme
Données de géolocalisation, y compris l’emplacement déduit de l’adresse IP, le pays sélectionné pour utiliser notre site Web et l’emplacement exact en temps réel (avec votre consentement)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale, telle que l’obligation de se conformer à des exigences fiscales ou de tarification et d’établir l’identité des personnes afin de satisfaire à nos obligations en vertu des lois applicables, y compris le contrôle des sanctions, le blanchiment d’argent et la lutte contre le terrorisme
  • Intérêt légitime (le vôtre ou celui d’un voyageur qui vous accompagne), comme l’affichage d’un contenu pertinent dans la région ou la langue que vous avez choisie
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme
Images, vidéos et enregistrements, y compris les vidéos, images, photographies faciales que vous téléversez ou qui proviennent de comptes de médias sociaux que vous associez à votre profil sur notre site (par exemple, lorsque vous créez un compte à l’aide de la fonction d’ouverture de session à partir des médias sociaux)
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Exécution d’un contrat avec vous, par exemple pour gérer vos réservations ou vos annonces
  • Intérêt légitime, comme le fait de vous permettre d’associer une photo à votre profil, qui peut être visible uniquement par vous ou par d’autres tiers, le cas échéant
  • Consentement, lorsqu’il est demandé
Communications avec nous, y compris les courriels, les transcriptions de clavardage et les enregistrements d’appels avec les représentants du service à la clientèle
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale, telle que l’obligation de répondre aux demandes de mise en application de la loi (lorsque la loi l’autorise)
  • Exécution d’un contrat avec vous (et tout voyageur qui vous accompagne), par exemple pour favoriser les interactions avec le service à la clientèle
  • Intérêt légitime (le vôtre ou celui d’un voyageur qui vous accompagne), par exemple pour répondre à des plaintes ou à des préoccupations
  • Consentement (y compris le consentement d’un parent/tuteur pour l’utilisation des données d’un enfant), lorsqu’il est demandé
Données d’interaction avec le site, y compris les recherches que vous effectuez, les transactions et les autres interactions avec vous sur notre plateforme, nos services en ligne et nos applications
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale, telle que l’obligation de répondre aux demandes des forces de l’ordre
  • Intérêt légitime, par exemple l’amélioration de nos produits et services
  • Consentement, lorsqu’il est demandé
Données relatives à l’appareil, y compris le type, les numéros d’identification uniques, le système d’exploitation, l’opérateur mobile et la manière dont l’appareil a interagi avec nos services en ligne, incluant les pages visitées, les liens cliqués, les voyages consultés et les fonctions utilisées, ainsi que les dates et heures associées
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligations légales relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres
  • Intérêt légitime, par exemple pour répondre à des plaintes ou à des préoccupations
  • Consentement, lorsqu’il est demandé
Données sur les amis, les contacts et les compagnons de voyage, y compris les données que vous nous fournissez sur d’autres personnes, telles que vos compagnons de voyage, ou d’autres personnes pour lesquelles vous effectuez une réservation, ou avec lesquelles vous (i) planifiez un voyage, et/ou invitez à rejoindre un carnet de voyage, (ii) avez une conversation au sein ou en dehors de notre plateforme (par exemple Romie, notre assistant de voyage, le cas échéant), et les amis que vous nous référez.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Exécution d’un contrat avec vous (et tout voyageur qui vous accompagne), par exemple pour gérer vos réservations
  • Intérêt légitime (le vôtre ou celui d’un voyageur qui vous accompagne), par exemple la fourniture de services personnalisés
  • Consentement (y compris le consentement que vous pouvez avoir reçu d’amis ou de compagnons de voyage), le cas échéant
Données sur un enfant, y compris le nom et les coordonnées des voyageurs mineurs que vous avez fournis en tant que parent/tuteur du mineur dans le cadre d’une réservation de voyage
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Exécution d’un contrat avec vous (et tout voyageur qui vous accompagne), par exemple pour gérer vos réservations
  • Consentement (y compris le consentement d’un parent/tuteur pour l’utilisation des renseignements concernant un enfant), lorsqu’il est demandé sur la plateforme ou dans le cadre du service à la clientèle
Données de parcours de navigation; dans certains cas, nous pouvons utiliser les données de parcours de navigation pour illustrer votre utilisation de notre site. Les données de parcours de navigation sont la collecte d’une séquence d’événements qui représentent les actions des visiteurs sur un site Web. Nous pouvons reconstruire votre parcours sur le site en nous basant sur le moment et le lieu de vos actions.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Automatiquement depuis votre appareil
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Intérêt légitime, par exemple pour répondre à des plaintes ou à des préoccupations
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme
Date de naissance et sexe, y compris votre date de naissance spécifique ou une tranche d’âge approximative dans laquelle vous vous situez, ainsi que votre sexe.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • De tiers, tels que nos partenaires commerciaux et affiliés et nos fournisseurs de services autorisés
  • Obligation légale, telle que l’obligation de répondre aux demandes des forces de l’ordre et d’établir l’identité des personnes afin de satisfaire à nos obligations en vertu des lois applicables, y compris le contrôle des sanctions, le blanchiment d’argent et la lutte contre le terrorisme
  • Exécution d’un contrat avec vous (et tout voyageur qui vous accompagne), par exemple pour gérer vos réservations
  • Intérêt légitime (le vôtre ou celui d’un voyageur qui vous accompagne), par exemple la diffusion de résultats de recherche pertinents
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme
Données sensibles, soit des données susceptibles de révéler des renseignements sensibles, notamment votre origine raciale ou ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre orientation sexuelle ou des renseignements sur votre santé ou un handicap.
Nous n’utiliserons vos renseignements personnels sensibles qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de sécurité et de conformité
  • Directement de vous
  • D’autres sociétés d’Expedia Group
  • Obligations légales, telles que l’obligation de satisfaire toute demande d’accessibilité dans le cadre d’une réservation
  • Consentement, lorsqu’il est demandé sur la plateforme

Partage des renseignements personnels

Nous partageons vos renseignements personnels avec les catégories de tiers indiquées dans le tableau aux fins générales énoncées ci-dessous, qui sont décrites plus en détail ailleurs dans le présent Énoncé de confidentialité. Les tiers avec lesquels nous partageons vos renseignements personnels peuvent les traiter en tant que responsable du traitement (conjointement ou de manière autonome) plutôt qu’en tant que sous-traitant. Vous trouverez ici de plus amples renseignements sur ces circonstances et ces parties.
Destinataire des renseignements personnels
Catégorie d’objectif
Sociétés d’Expedia Group.Nous partageons vos renseignements personnels au sein d’Expedia Group, dont les principales marques sont répertoriées sur expediagroup.com. D’autres sociétés Expedia Group agissent soit en tant que contrôleurs de données conjoints, soit en tant que sous-traitants pour une autre société d’Expedia Group lors de l’accès et du traitement de vos renseignements personnels partagés.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
Fournisseurs de services tiers. Nous partageons des renseignements personnels avec des tiers dans le cadre de la prestation de services et de l’exploitation de notre entreprise.
Ces fournisseurs de services tiers sont tenus de protéger les renseignements personnels que nous partageons avec eux et ne peuvent utiliser aucun renseignement personnel permettant d’identifier un individu, sauf pour fournir les services convenus. Ils ne sont pas autorisés à utiliser les renseignements personnels que nous partageons à des fins de marketing direct (à moins que vous ayez accordé une autorisation distincte à cet effet).
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
Fournisseurs de services de voyage. Nous partageons vos renseignements personnels (y compris vos préférences de voyage) avec les fournisseurs de services de voyage tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les agences de location de voitures, les compagnies d’assurance, les propriétaires et gestionnaires de propriétés de vacances et, le cas échéant, les fournisseurs d’activités, les compagnies de chemin de fer ou les croisiéristes qui honorent vos réservations. Veuillez noter que les fournisseurs de services de voyage peuvent communiquer avec vous pour obtenir des renseignements personnels supplémentaires si et quand cela est nécessaire pour faciliter votre réservation ou pour fournir le voyage ou les services associés.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
Partenaires commerciaux et offres. Si nous faisons la promotion d’un programme ou offrons un service ou un produit en collaboration avec un partenaire commercial tiers, nous partagerons vos renseignements personnels avec ce partenaire pour l’aider à commercialiser ou à fournir le produit ou le service associé. Dans la plupart de ces cas, le programme ou l’offre comprendra le nom du partenaire commercial tiers, seul ou avec le nôtre, ou nous vous redirigerons vers le site Web de cette entreprise avec préavis.
  • À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation
  • À des fins de communication et de service à la clientèle
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
  • À des fins de sécurité et de conformité
Partenaires de publicité ciblée. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à nos partenaires marketing tiers à des fins de publicité ciblée. Cela peut être considéré comme un « partage » de données en vertu de la loi californienne. Sous réserve de certaines limitations, certains résidents des États-Unis ont le droit de refuser que leurs renseignements personnels soient partagés à cette fin. Pour en savoir plus, consultez la section Vos droits et choix ci-dessous. Vous devez noter qu’en refusant ces types de divulgations, vous pouvez limiter notre capacité à personnaliser votre expérience avec du contenu susceptible de vous intéresser ou à vous offrir une expérience de voyage améliorée.
Consultez notre Énoncé sur les témoins pour en savoir plus sur notre utilisation des technologies de suivi à des fins de publicité ciblée.
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
Réseaux sociaux et plateformes en ligne. Nous partageons des renseignements personnels avec des agences média, des médias sociaux, des moteurs de recherche et d’autres plateformes en ligne pour nous aider à cibler notre marketing en ligne. Ces médias sociaux et autres plateformes en ligne peuvent également utiliser les renseignements personnels qu’ils détiennent et les combiner ou les comparer aux renseignements personnels que nous avons reçus pour créer des publics cibles, qui sont des publics qui, selon nous, seraient intéressés par notre publicité en ligne. Cela peut entraîner la création, par les médias sociaux et d’autres plateformes en ligne, d’un profil « sosie » du type de personne que nous essayons de cibler et la diffusion de publicités particulières à ces personnes lorsqu’elles naviguent sur Internet ou utilisent les médias sociaux.
Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec des tiers qui agissent en tant qu’intermédiaires entre nous et les médias sociaux et les plateformes en ligne afin de mener à bien les activités susmentionnées.
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
Autres tiers. Lorsque vous accédez à certaines fonctionnalités comme le bouton « J’aime » de Facebook ou une authentification unique qui vous permet de vous connecter à nos services en ligne avec vos identifiants de médias sociaux, vous partagez des renseignements avec le tiers, comme le fait que vous nous avez visités ou que vous avez interagi avec nous. Dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse et au Royaume-Uni, nous ne chargerons pas de boutons de partage de médias sociaux ou d’ouverture de session sur notre site Web tant que vous n’aurez pas accepté nos politiques d’utilisation de témoins et de technologies similaires. Pour en savoir plus, consultez notre Énoncé sur les témoins. Le fournisseur tiers peut combiner ces renseignements avec d’autres renseignements qu’il possède sur vous. Les renseignements personnels partagés seront régis par la politique de confidentialité du fournisseur tiers (y compris tout renseignement personnel auquel nous pourrions accéder par l’entremise du fournisseur tiers). Les fournisseurs tiers doivent vous informer sur la manière dont vous pouvez modifier vos paramètres de confidentialité sur leur site.
  • À des fins de marketing
  • À des fins d’études de marché, d’analyse et de formation pour améliorer nos services
Destinataires dans le cadre de nos droits et obligations légales. Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels et nos dossiers associés pour appliquer nos politiques; si nécessaire pour satisfaire à nos obligations fiscales ou à d’autres obligations de déclaration réglementaire, y compris la remise de certaines taxes dans le cadre du traitement des paiements; ou si nous sommes autorisés à le faire par la loi applicable (ou estimons de bonne foi que nous sommes tenus de le faire), par exemple en réponse à une citation à comparaître ou à une autre demande légale, ou en relation avec les litiges actuels ou proposés, ou pour protéger nos biens, nos gens et d’autres droits ou intérêts.
  • À des fins de sécurité et de conformité
Destinataires dans le cadre de transactions commerciales. Nous pourrions partager vos renseignements personnels dans le cadre de transactions commerciales, telles qu’un désinvestissement, une fusion, une consolidation, une cession ou une vente d’actifs, ou dans le cas peu probable d’une faillite. Dans le cas de toute acquisition, nous informerons l’acheteur qu’il doit utiliser vos renseignements personnels uniquement aux fins divulguées dans le présent Énoncé de confidentialité.
  • À des fins de sécurité et de conformité

Utilisation conjointe de vos renseignements personnels au sein d’Expedia Group

Nous utilisons conjointement, et nos sociétés d’Expedia Group sont des contrôleurs conjoints de vos renseignements personnels, de la manière suivante :
  • Nous traitons conjointement toutes les catégories de renseignements personnels définies dans la section « Catégories de renseignements personnels que nous recueillons et utilisons » pour les utilisations définies dans le tableau ci-dessus. Par exemple, nous simplifions le fonctionnement des comptes au sein d’Expedia Group, afin que vous puissiez utiliser le même identifiant de compte pour ouvrir une session dans votre compte de voyageur ou de partenaire, et nous continuerons à déployer davantage d’améliorations pour vous aider à gérer vos voyages, votre profil, vos données de paiement et vos préférences en un seul et même endroit.
  • Les sociétés d’Expedia Group, dont les principales marques sont répertoriées sur expediagroup.com, traitent ces renseignements personnels conjointement.
  • Expedia, Inc. est la partie responsable de la gestion de vos renseignements personnels. Vous trouverez plus de renseignements sur la façon de communiquer avec nous concernant cette utilisation conjointe dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.

Notre utilisation de l’intelligence artificielle

Nous utilisons l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique à diverses fins pour fournir notre plateforme et les services associés. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins décrites ci-dessous :
  • Pour améliorer votre expérience utilisateur.
  • Pour déterminer l’ordre de tri affiché sur notre site.
  • Pour interagir avec vous, répondre à vos questions et vous aider, vous et vos proches, à planifier un voyage (par l’intermédiaire de notre robot de clavardage et de notre agent/assistant de voyage virtuel).
  • Pour personnaliser votre recherche sur notre site, suggérer des filtres personnalisés pertinents, préremplir les critères de recherche et offrir des recommandations de destinations, d’hébergements, de restaurants ou d’activités en fonction de votre profil, de vos préférences, de vos interactions, d’événements locaux anticipés et inattendus en temps réel, des prévisions météorologiques et des retards ou des annulations de vols.
  • Pour la tarification, les renseignements sur les prix et les alertes, y compris la fixation directe des prix ou les ajustements de marge.
  • Pour examiner le contenu que vous téléversez sur notre site (par exemple, des images de vos hébergements) afin de nous assurer qu’il répond à nos exigences de qualité ou de formatage, et pour définir les commodités pertinentes incluses dans votre annonce.
  • Pour examiner les avis et les commentaires que vous partagez avec nous afin de nous assurer qu’ils ne contiennent pas de renseignements personnels permettant d’identifier une personne ou pour évaluer la satisfaction des clients.
  • Pour vous fournir des résumés des commentaires sur les hébergements et des articles de notre Centre d’aide.
  • Pour assurer la sécurité de notre site en prévenant et en détectant tout type de fraude au niveau des transactions, des annonces, de l’utilisateur, entre autres, y compris toute violation de nos conditions générales ou d’autres activités frauduleuses.
  • Pour afficher votre langue et vos dialectes dans l’expérience avec nos agents virtuels.
  • Pour enrichir d’autres applications telles que les intégrations.
  • À des fins de modération automatique, y compris l’approbation et le rejet de l’affichage et le stockage d’éléments spécifiques dans nos systèmes.
  • Pour les transactions d’assurance, y compris tous les types de produits assurés que nous offrons.
  • Pour optimiser notre positionnement ou rediriger les voyageurs vers nos sites Web.
  • Pour générer tout type de nouveau contenu, généralement du texte, tel que la synthèse de texte, la traduction ou les suggestions de texte.
  • Pour assurer la gouvernance de la sécurité.
  • Pour améliorer notre efficacité et notre productivité, par exemple en utilisant des outils qui créent des résumés ou de la documentation à partir de fichiers existants.
  • Pour détecter une anomalie, par exemple, trouver des éléments qui ne correspondent pas à une tendance existante.
  • Pour renforcer l’efficacité de l’amélioration, de la catégorisation et de l’affichage des images.
  • Pour analyser et aider à résoudre les réclamations, les plaintes, les litiges et les règlements de paiement.
Des décisions automatisées peuvent être prises en mettant vos renseignements personnels dans un système, et la décision est calculée à l’aide de processus automatiques.
Nous nous appuierons sur notre intérêt légitime pour maintenir notre site sécuritaire et pour améliorer votre expérience d’utilisateur. Nous n’utiliserons pas la prise de décision automatisée pour les décisions ayant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs uniquement sur la base d’un traitement automatisé des renseignements personnels, sauf si :
  • vous avez explicitement consenti au traitement;
  • le traitement est nécessaire à la conclusion d’un contrat ou à son exécution; ou
  • ce traitement est autrement autorisé par la loi applicable.
Vous pourriez avoir des droits relatifs à la prise de décision automatisée, notamment :
  • la possibilité de demander un processus décisionnel manuel à la place, ou
  • contester une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé.
Pour en savoir plus sur vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter la section Vos droits et vos choix ci-dessous.

Vos droits et vos choix

Vous disposez de certains droits et choix en ce qui concerne vos renseignements personnels, comme décrit ci-dessous :
  • Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez modifier vos préférences de communication soit (1) en ouvrant une session et en mettant à jour les renseignements de votre compte (cette option n’est pas disponible pour toutes les sociétés d’Expedia Group), soit (2) en communiquant avec nous dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.
  • Vous pouvez contrôler notre utilisation de témoins non essentiels en suivant les indications précisées dans notre Énoncé sur les témoins.
  • Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels, les modifier, vous informer à propos de leur suppression ou les mettre à jour à tout moment en ouvrant une session sur votre compte ou en communiquant avec nous dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels de marketing et promotionnels, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Me désabonner » dans le courriel. Vous pouvez également ouvrir une session sur votre compte pour modifier les paramètres de communication (cette option n’est pas disponible pour toutes les sociétés d’Expedia Group) ou en communiquant avec nous dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous. Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner ou de ne plus recevoir de courriels de marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages importants relatifs aux transactions et aux comptes, et vous ne pourrez pas vous désabonner de ces messages.
  • En ce qui concerne nos applications mobiles, vous pouvez consulter et gérer les notifications et les préférences dans les menus des paramètres de l’application et de votre système d’exploitation.
  • Si nous traitons vos renseignements personnels sur la base du consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en communiquant avec nous dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant le retrait de votre consentement ni le traitement de vos renseignements personnels effectué en fonction de fondements juridiques autres que le consentement.
Certains pays et certaines régions accordent des droits supplémentaires à leurs résidents relativement aux renseignements personnels. Ces droits supplémentaires varient selon le pays et la région et peuvent comprendre les possibilités suivantes :
  • Demander une copie de vos renseignements personnels
  • Demander des renseignements sur l’objectif des activités de traitement
  • Supprimer vos renseignements personnels
  • Vous objecter à notre utilisation ou à notre divulgation de vos renseignements personnels
  • Limiter le traitement de vos renseignements personnels
  • Vous opposer à la vente de vos renseignements personnels
  • Transférer vos renseignements personnels
  • Demander des renseignements à propos de la logique qui sous-tend la prise de décision automatisée ou l’issue de telles décisions
  • Vous objecter à l’utilisation d’une prise de décision entièrement automatisée, y compris le profilage, ayant un effet juridique important, et demander à la place un processus de prise de décision manuel
  • Contester une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé
Pour en savoir plus sur les droits dont vous disposez en matière de protection des renseignements personnels, veuillez cliquer ici.
Si vous avez des questions concernant la confidentialité, vos droits et vos choix, et si vous, ou votre mandataire autorisé (le cas échéant), souhaitez faire une demande de modification ou de mise à jour de vos renseignements personnels, ou vous informer à propos de leur suppression, veuillez communiquer avec nous dans la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.
En plus des droits susmentionnés, vous pourriez avoir le droit de déposer une plainte auprès d’une commission de la protection de la vie privée concernant notre collecte et notre utilisation de vos renseignements personnels. Cependant, nous vous encourageons à communiquer d’abord avec nous pour que nous puissions déployer tous les efforts nécessaires afin de résoudre votre problème. Vous pouvez nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées de la section « Communiquez avec nous » ci-dessous.
Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits en matière de protection des données conformément aux lois applicables en la matière. Si vous avez le droit, en vertu de la loi applicable, de contester une décision que nous avons prise de ne pas donner suite à votre demande, des instructions sur la façon de contester cette décision seront indiquées dans notre réponse.

Transfert international de données

Les renseignements personnels que nous traitons peuvent être accédés à partir d’autres pays que celui dans lequel vous résidez, et traités ou transférés dans ces pays. Ces pays peuvent disposer de lois sur la protection des données différentes de celles qui sont appliquées dans votre pays. Un tel transfert transfrontalier de vos renseignements personnels est nécessaire pour que nous puissions traiter votre transaction avec nous et aux autres fins décrites dans le présent Énoncé de confidentialité.
Les serveurs de notre plateforme sont situés aux États-Unis, et les sociétés d’Expedia Group et les fournisseurs de services tiers exercent leurs activités dans de nombreux pays partout dans le monde. Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous pouvons les traiter dans l’un ou l’autre de ces pays. Nos employés peuvent accéder à vos renseignements personnels à partir de différents pays dans le monde. Les destinataires du transfert de vos données personnelles peuvent également se trouver dans un autre pays que celui dans lequel vous résidez.
Nous avons pris les mesures appropriées et mis en place des garanties pour veiller à ce que l’accès, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels demeurent protégés conformément au présent Énoncé de confidentialité et à la loi applicable en matière de protection des données. De telles mesures permettent d’offrir une protection de vos renseignements personnels au moins comparable à celle prévue par la loi applicable de votre pays, peu importe le lieu d’accès de vos données, et le lieu dans lequel elles sont traitées et/ou transférées. Nous nous conformerons aux obligations relatives au transfert transfrontalier de renseignements personnels en accord avec les lois applicables en matière de protection des données, avec les réglementations et avec les conditions fixées par les autorités compétentes. Cela peut inclure le respect d’obligations telles que des évaluations ou des certifications de sécurité et la signature d’ententes avec des destinataires étrangers conformément au contrat type établi par les autorités compétentes.
Certaines mesures que nous avons mises en place comprennent les suivantes :
  • Prise de décision d’adéquation par la Commission européenne confirmant un niveau adéquat pour la protection des données dans certains pays qui ne font pas partie de l’EEE. Vous pouvez consulter la plus récente liste de ces pays publiée par la Commission européenne en cliquant ici.
  • Participation des pays destinataires au forum mondial sur les règles transfrontalières de protection de la vie privée (Global-CBPR). Vous pouvez consulter la plus récente liste des pays participants ici. Expedia Group détient la certification du Global-CBPR, et nous avons en conséquence mis en place des mesures dans toutes les sociétés d’Expedia Group pour garantir que, lorsque cela est pertinent pour le transfert, les données ne sont partagées que conformément aux exigences des CBPR. Vous trouverez plus de détails sur la participation d’Expedia Group à ce forum dans la section « Participation au système mondial de règles relatives aux transferts transfrontaliers de données » ci-dessous.
  • Confirmation que tous les partenaires, les fournisseurs et les prestataires de services tiers qui reçoivent des données transférées ont mis en place des dispositifs appropriés afin de protéger vos renseignements personnels. Par exemple, les ententes signées avec nos partenaires, nos fournisseurs et nos prestataires de services tiers comprennent des conditions strictes relatives au transfert de données (y compris, les clauses contractuelles types de la Commission européenne qui sont émises par la Commission européenne et/ou le Royaume-Uni, pour les transferts effectués depuis les pays de l’EEE ou le Royaume-Uni, le cas échéant), et exigent que toutes les parties contractantes protègent les renseignements personnels qu’elles traitent conformément à la loi applicable en matière de protection des données. Les ententes avec nos partenaires, nos fournisseurs et nos prestataires de services tiers peuvent également inclure, le cas échéant, la certification de ces derniers conformément au cadre de protection des données EU-U.S. DPF et de l’extension britannique du EU-U.S. DPF et/ou du Swiss-U.S. DPF (et de toute autre extension nationale spécifique des cadres du DPF [DPF Frameworks] adoptée de temps à autre), ou la confiance dans les règles d’entreprise contraignantes du fournisseur de services, telles que définies par la Commission européenne. En ce qui concerne le principe de transmission des DPF Frameworks, si Expedia, Inc. apprend qu’un tiers utilise ou divulgue vos renseignements personnels d’une manière contraire au présent Énoncé, nous prendrons des mesures raisonnables pour empêcher ou arrêter une telle utilisation ou divulgation. Expedia, Inc. peut être tenue responsable des transferts ultérieurs de renseignements personnels à des tiers en violation du présent Énoncé et des DPF Frameworks.
  • Les ententes intragroupes qui sont mises en place dans les sociétés de notre groupe comprennent des conditions strictes relatives au transfert de données (y compris, le recours à nos certifications Global-CBPR et DPF [selon le transfert], avec les clauses contractuelles types qui sont émises par la Commission européenne et/ou le Royaume-Uni, pour les transferts effectués depuis les pays de l’EEE ou le Royaume-Uni, incorporées comme solutions de repli dans les circonstances où nous ne pouvons pas nous appuyer sur nos certifications DPF, le cas échéant), et exigent que toutes les sociétés du Groupe protègent les renseignements personnels qu’elles traitent conformément à la loi applicable en matière de protection des données.
  • Évaluations périodiques des risques et mise en œuvre de diverses mesures technologiques et organisationnelles pour assurer le respect des lois applicables en matière de transfert de données.

Cadre de protection des données UE – États-Unis (EU-US Data Privacy Framework)

Toutes les sociétés affiliées américaines détenues en totalité par Expedia, Inc. (qui font partie de la famille de marques Expedia Group) sont certifiées comme étant conformes au cadre de protection des données UE – États-Unis (EU-U.S. DPF), à l’extension britannique du EU-U.S. DPF et au cadre de protection des données Suisse–États-Unis (Swiss-U.S. DPF) (les « DPF Frameworks »). Nous avons également certifié que nous respectons les principes du DPF Framework sur les avis, les choix, la responsabilité envers les transferts ultérieurs, la sécurité, l’intégrité des données, la limitation de la finalité, l’accès, les recours, l’application de la loi et la responsabilité pour les renseignements personnels de l’UE, de la Suisse et du Royaume-Uni. La Federal Trade Commission est compétente en matière de respect des DPF Frameworks par les sociétés affiliées américaines d’Expedia Group. En outre, Expedia Group maintient des Clauses contractuelles types intragroupe, le cas échéant, pour couvrir le transfert de renseignements personnels de l’UE vers les États-Unis dans le cas où l’une de nos certifications des DPF Frameworks cesserait d’être une garantie valable pour un transfert pertinent. Nos certifications sont accessibles ici. Pour en savoir plus sur les principes des DPF Frameworks, veuillez visiter la page suivante :https://www.dataprivacyframework.gov.
Conformément aux DPF Frameworks, les sociétés affiliées américaines d’Expedia Group s’engagent à coopérer et à se conformer respectivement aux conseils du panel mis sur pied par les autorités de protection des données de l’UE (DPA), l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni, le Gibraltar Regulatory Authority (GRA) et le préposé fédéral à la protection des données et à la transparence de la Suisse (FDPIC) en ce qui concerne les plaintes non résolues relatives à notre traitement des données personnelles reçues sur la base des DPF Frameworks. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir la possibilité d’invoquer un arbitrage exécutoire pour les plaintes concernant la conformité aux DPF Frameworks non résolues par l’un des autres mécanismes des DPF Frameworks. Veuillez visiter ce lien pour en savoir plus : https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/ANNEX-I-introduction-dpf?tabset-35584=2.

Participation au système mondial de règles transfrontalières de protection de la vie privée (Global-CBPR)

Les pratiques en matière de confidentialité de Hotels.com, décrites dans le présent Énoncé de confidentialité, sont conformes au système mondial de règles transfrontalières de protection de la vie privée. Le système mondial de règles transfrontalières de protection de la vie privée (Global CBPR) fournit un cadre au moyen duquel les organisations peuvent assurer la protection des renseignements personnels transférés entre les pays participants. Pour vous renseigner sur le cadre des Global CBPR, cliquez ici.

Sécurité

Nous voulons que vous ayez confiance en l’utilisation de notre plateforme et de tous les outils et services associés, et nous nous engageons à prendre les mesures appropriées pour protéger les renseignements que nous recueillons. Bien qu’aucune société ne puisse garantir une sécurité absolue, nous prenons des décisions raisonnables pour mettre en œuvre des mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons et traitons.
Notre équipe de la cybersécurité développe et déploie des contrôles et des mesures de sécurité techniques pour garantir une collecte, un stockage et un partage des renseignements personnels responsables et proportionnels au niveau de confidentialité ou de sensibilité des renseignements personnels. Nous nous efforçons constamment de mettre en œuvre et de mettre à jour des mesures de sécurité qui visent à protéger vos renseignements personnels contre toute atteinte, perte, destruction ou modification non autorisées. Nous imposons des normes aussi élevées à nos partenaires qui traitent des données.
Nous avons établi un système de protection de la sécurité des renseignements basé sur les pratiques standard du secteur et procédons régulièrement à des évaluations et à des certifications, comme la certification PCI-DSS. Nous avons également mis en œuvre des mesures de sécurité appropriées tout au long du cycle de vie de la collecte, du stockage, du traitement, de l’utilisation, de la transmission et du partage des données, et avons pris certaines mesures techniques et de gestion, y compris, mais sans s’y limiter, la vérification et les contrôles d’accès, la connexion à un réseau privé virtuel (VPN), la transmission cryptée SSL et les mécanismes d’authentification à facteurs multiples, sur la base de nos normes de classification et de traitement des renseignements, afin d’assurer la sécurité des systèmes et des services.
Nous avons mis en place des mécanismes de gestion et d’approbation pour les employés susceptibles d’avoir accès à vos renseignements et nous assurons une formation régulière des employés en matière de sécurité de l’information.
En cas d’incident de sécurité des données à caractère personnel susceptible d’avoir une incidence sur vos droits et intérêts, vous recevrez une notification conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Nous signalerons également l’incident concerné aux autorités réglementaires compétentes, si les lois et réglementations applicables l’exigent.

Mineurs

Notre site Web et notre application mobile ne sont pas destinés aux mineurs (tels que définis dans les lois applicables en matière de protection des données) et nous ne pouvons pas distinguer l’âge des personnes qui y accèdent et les utilisent. Si un mineur nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur, le parent ou le tuteur doit communiquer avec nous (consulter la section « Communiquez avec nous » ci-dessous). Si nous apprenons que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d’un mineur sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur, nous résilierons le compte du mineur, si ce mineur a un compte chez nous.
Les circonstances limitées dans lesquelles nous pourrions être amenés à recueillir les renseignements personnels de mineurs sont les suivantes : dans le cadre d’une réservation, de l’achat d’autres services liés au voyage, ou dans d’autres circonstances exceptionnelles (telles que des fonctionnalités adressées aux familles). Lorsque nous traitons des renseignements personnels de mineurs, nous respectons strictement les principes de légalité, de nécessité, de clarté des objectifs, d’ouverture, de transparence et de sécurité, et nous prenons des mesures strictes pour protéger ces données.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre protection des renseignements personnels des mineurs, ou si vous (en votre qualité de parent ou de tuteur du mineur) souhaitez supprimer ou corriger les renseignements personnels d’un mineur, veuillez communiquer avec nous (consulter la section « Communiquez avec nous » ci-dessous).

Conservation des documents

Nous conserverons vos renseignements personnels conformément à toutes les lois applicables, aussi longtemps qu’ils peuvent être pertinents pour atteindre les objectifs énoncés dans le présent Énoncé de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi. Nous dépersonnaliserons, agrégerons ou anonymiserons autrement vos renseignements personnels si nous avons l’intention de les utiliser aux fins d’analyse ou d’analyse des tendances sur des périodes plus longues.
Lorsque nous supprimons vos renseignements personnels, nous utilisons des méthodes standard du secteur afin de nous assurer que vos renseignements ne peuvent pas être récupérés. Nous pourrions conserver des copies résiduelles de vos renseignements personnels dans des systèmes de sauvegarde pour protéger nos systèmes contre les pertes malveillantes. À moins d’être restaurés, ces renseignements personnels sont inaccessibles, et tous les renseignements personnels inutiles sont supprimés lors de la restauration.
Les critères que nous utilisons pour déterminer la durée de nos périodes de conservation sont les suivants :
  • La durée de notre relation avec vous, y compris tout compte ouvert que vous pourriez avoir avec les sociétés d’Expedia Group, ou les réservations ou autres transactions récentes que vous avez effectuées sur notre plateforme;
  • Si nous avons une obligation légale liée à vos renseignements personnels, telle que des lois nous obligeant à conserver des registres de vos transactions avec nous.
  • S’il existe des obligations légales actuelles et pertinentes modifiant la durée de conservation de vos renseignements personnels, y compris les obligations contractuelles, les mises en suspens pour cause de litige, les délais de prescription et les enquêtes réglementaires.
  • Si nous avons besoin de vos renseignements personnels pour effectuer des sauvegardes sécurisées de nos systèmes

Communiquez avec nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez vous renseigner sur nos pratiques relatives à leur traitement, et exercer vos droits pour accéder à vos renseignements personnels, les modifier ou en demander la suppression, veuillez communiquer avec nous à partir de la section sur la confidentialité ici. Pour obtenir une liste de notre famille de marques d’Expedia Group, cliquez ici.
Votre principal contrôleur de données est la société d’Expedia Group responsable du site ou de l’application avec lequel ou laquelle vous interagissez, et ce contrôleur de données peut agir en tant que contrôleur conjoint avec d’autres membres des sociétés d’Expedia Group. Pour en savoir plus sur les contrôleurs de données d’Expedia Group (et les contrôleurs conjoints, le cas échéant) et/ou le Représentant des renseignements personnels que nous traitons, veuillez cliquer ici.

Mises à jour de l’Énoncé de confidentialité

Nous pouvons apporter des modifications au présent Énoncé en le mettant à jour à tout moment pour diverses raisons, y compris (1) pour l’améliorer et le rendre plus clair ou plus facile à comprendre, (2) pour nous conformer aux exigences légales, réglementaires et/ou fiscales, (3) lorsque nous apportons des modifications à nos services ou à la façon dont nous gérons nos activités, ou (4) pour des raisons liées à la sécurité. Si nous proposons d’apporter des modifications qui ont une incidence importante sur vos droits ou obligations, nous vous fournirons un préavis raisonnable de ces modifications, à moins que les modifications ne soient requises de toute urgence pour répondre à des exigences de sécurité, légales ou fiscales. Vous pouvez savoir à quel moment l’Énoncé de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois en vérifiant la date de « dernière mise à jour » affichée en haut du présent Énoncé de confidentialité.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les mises à jour précédentes, veuillez communiquer avec nous ici.