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Je voudrais vous informer d'une situation scandaleuse qui nous est arrivée, à mon mari et à moi, aprÚs que nous ayons réservé une nuit dans votre hÎtel. Avant d'arriver à l'hÎtel, j'ai téléphoné à la réceptionniste pour lui dire que nous arriverions à l'hÎtel aprÚs 23 heures en raison de l'état de la route. On m'a répondu qu'il n'y avait pas de problÚme, que la réception était ouverte. D'accord, nous sommes arrivés vers 23 heures.
Le premier problÚme était qu'il n'y avait aucun moyen d'accéder à l'hÎtel à cause du festival qui se déroulait dans les rues. Mon mari est ùgé et souffre de plusieurs maladies, mais ça va. L'hÎtel était fermé et personne n'a répondu à la sonnette. Nitk n'a pas répondu au numéro de téléphone non plus. AprÚs 40 minutes d'attente, à minuit, nous avons été contraints de chercher un hÎtel à proximité.
Vers minuit, un homme nous a appelés, se présentant comme un réceptionniste, nous demandant si nous essayions de le contacter et si nous étions toujours devant la porte de l'hÎtel !!!!!
AprÚs quelques phrases, il nous a expliqué qu'il s'agissait en fait d'une petite chose et que, selon lui, il ne s'était rien passé. Les mots me manquent pour décrire tout cela, nos nerfs, notre fatigue, la santé de mon mari.
Si c'est ainsi que vous traitez vos clients, je vous félicite. J'ai également envoyé mon avis à Hotels.com pour avertir vos autres clients.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations