Lors de notre voyage, nous avions réservé une nuit dans l'établissement, situé entre deux aéroports, pour faciliter notre trajet. Afin d'éviter tout désagrément, j'avais pris soin d'appeler l'hôtel avant notre départ pour connaître la procédure d'arrivée, sachant que nous arriverions vers 22h, après la fermeture de l'accueil. Là seule information donnée était que nous allions recevoir un mail avec les codes d'accès.
Cependant, je n'ai jamais reçu ce mails !Afin d'être sur de ne pas dormir dehors je demande a membre de la famille de contacter l'hotel afin d'avoir les codes d'accès. (Etant a l'étranger sans forfait téléphonique)Chose plutôt compliqué avec l'employé de l'hotel mais je passerai les details..J'apprends qu'il faut envoyer une caution (pratique depuis l'étranger a deux minutes de prendre le vol ! (merci ,j'ai telephoner exprès avant de partir, ils auraient pu me l'informer. C'était le but de mon appel..
Une fois sur place, il y avait bien un gardien à l'hôtel, mais personne ne m'avait informé de sa présence ou de son rôle pour faciliter l'accès. Cela a engendré un moment de stress inutile. Pour couronner le tout, il n'y avait plus d'eau chaude à notre arrivée, ce qui a été particulièrement désagréable après une longue journée de voyage.
J'avais pourtant pris soin de téléphoner avant notre départ pour anticiper ces éventuelles complications. Cette expérience a été décevante, et j'estime que ces manquements auraient pu être évités