10/10 Exceptional
Ingrid
Oct 28, 2026Fizemos uma viagem de 10 dias em família, 5 adultos e um bebê. O resort é incrível para famílias, com ótima estrutura, muitas opções de comidas e bebidas, quartos grandes, confortáveis e limpos. Gostamos muito e pensamos em voltar, porém alguns pontos precisam URGENTEMENTE de atenção. No check-in, mesmo já estando registrados no hotel que reservamos e apenas aguardando a liberação do quarto, tentaram nos direcionar para outro hotel do complexo, de qualidade inferior, afirmando que era lá que estávamos hospedados. Quase nos fizeram realizar um segundo check-in! Quando explicamos que nosso hotel era outro, o funcionário foi extremamente grosseiro e chegou a jogar nosso cartão no balcão. Foi uma situação MUITO estranha e desagradável, que sinceramente nos passou até uma sensação de tentativa de golpe. Outro problema é a dificuldade para reservar os restaurantes e o péssimo app. O restaurante brasileiro foi decepcionante, tanto pela comida quanto pelo atendimento. O A/C também não podia ser desligado, pois o quarto ficava extremamente úmido, c/ água escorrendo pelas paredes e poça. Mas o PIOR ponto foram os vendedores terceirizados: SPA, passeios, tranças e, principalmente, a associação do resort. A insistência era absurda! Precisávamos fugir das abordagens ao longo do dia e chegaram a ligar em nossos celulares tentando nos convencer a fazer um tour para vender a associação ao resort. Fomos para descansar e essa pressão constante tirou parte do sossego que buscávamos nas férias.
