Dernière mise à jour : 04/11/2022         

 

 

Hotels.com™ Rewards est un programme de fidélité offert par Hotels.com™ (le « Programme »). Chaque nuit pour laquelle vous réservez un séjour dans un hébergement admissible au Programme Hotels.com Rewards, vous accumulez une étampe (« Étampe »). Lorsque vous accumulez 10 Étampes, nous vous offrons 1 nuit de récompense (« Nuit de récompense »). Cette Nuit de récompense ne comprend pas les taxes et les frais. Vous devez les payer lorsque vous utilisez votre Nuit de récompense. Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne ou dans notre application mobile. Vous pouvez uniquement accumuler des Étampes ou utiliser des Nuits de récompense dans un hébergement admissible au Programme Hotels.com Rewards. 

  

Le Programme est offert à toute personne âgée de plus de 18 ans (ou ayant atteint l’âge de la majorité dans son pays) qui s’inscrit sur Hotels.com avec une adresse courriel valide et qui adhère au Programme. Les entreprises, les associations ou d’autres groupes ne peuvent pas y adhérer. Les employés d’Expedia, Inc. ne peuvent pas accumuler des Étampes ni utiliser des Nuits de récompense s’ils effectuent une réservation en appliquant une réduction offerte aux employés. Toutefois, si un(e) employé(e) d’Expedia, Inc. effectue une réservation sans appliquer sa réduction, il ou elle peut accumuler des Étampes et utiliser des Nuits de récompense Hotels.com Rewards. 
 

  

 NIVEAUX DE RÉCOMPENSES 

  

Le Programme compte trois niveaux : 

  

• Hotels.com Rewards; 

• Hotels.com Rewards Silver; 
• Hotels.com Rewards Gold. 

  

Vous devez d’abord vous inscrire comme membre du Programme Hotels.com Rewards. Lorsque vous accumulez entre 10 et 29 Étampes pendant une année d’adhésion, vous devenez admissible au niveau Hotels.com Rewards Silver. Lorsque vous accumulez 30 Étampes ou plus pendant une année d’adhésion, vous devenez admissible au niveau Hotels.com Rewards Gold. Une période d’adhésion dure une année à partir de la date de création de votre compte et se renouvelle à la même date chaque année. 

  

Les membres Silver et Gold bénéficient d’une ligne téléphonique spéciale leur permettant d’effectuer leurs réservations ou de discuter avec un(e) agent(e) en tout temps. Ils peuvent également tirer profit d’avantages comme des soldes en avant-première et des offres exclusives. Ces avantages deviennent accessibles dans les deux semaines suivant l’admissibilité au statut de membre Silver ou Gold, et le demeurent pour le reste de l’année d’adhésion en cours, ainsi que pour toute l’année d’adhésion suivante. Si vous n’accumulez pas suffisamment d’Étampes pour conserver le statut de membre Silver ou Gold, vous passerez au niveau inférieur immédiat à la prochaine année d’adhésion. 

  

 

ACCUMULATION D’ÉTAMPES 

  

Vous accumulez 1 Étampe pour chaque nuit durant laquelle vous séjournez dans un hébergement admissible au Programme Hotels.com Rewards. Après avoir accumulé 10 Étampes, vous recevez 1 Nuit de récompense. Vous devez ouvrir une session sur votre compte Hotels.com lorsque vous effectuez une réservation en ligne ou dans l’application mobile pour que nous puissions ajouter vos Étampes à votre compte après votre séjour. Si vous effectuez une réservation avec nous par téléphone, vous devez nous indiquer l’adresse courriel associée à votre compte pour que nous puissions ajouter vos Étampes. Seuls les membres Hotels.com Rewards peuvent accumuler des Étampes. Les autres clients qui se trouvent sur la même réservation que vous ne peuvent pas accumuler d’Étampes, et vous ne pouvez pas accumuler d’Étampes pour les réservations d’hébergement que vous avez effectuées avant de vous inscrire au Programme. 

  

Nous ajouterons toutes les Étampes que vous accumulez sur votre compte dans un délai de 72 heures après votre départ de l’hébergement participant au Programme Hotels.com Rewards. Si vous accumulez des Étampes, mais que nous réalisons ultérieurement que vous n’avez pas terminé votre séjour (une « Étampe non valide »), nous nous réservons le droit de supprimer ces Étampes non valides de votre compte. Une telle situation peut survenir si vous annulez votre réservation ou si vous ne vous présentez pas à l’hébergement. Vos Étampes seraient alors non valides. Les Étampes non valides ne font pas partie des 10 Étampes requises pour obtenir une Nuit de récompense. Si certaines de vos Étampes sont obtenues au moyen de l’option « payer plus tard/payer à l’hébergement », vous pourriez devoir attendre jusqu’à 35 jours pour utiliser votre Nuit de récompense. 

  

Vous pouvez connaître le nombre d’Étampes accumulées en tout temps en consultant votre compte. Pour ce faire, ouvrez une session sur Hotels.com, utilisez notre application mobile ou communiquez avec notre centre d’appels. Il vous incombe de veiller à l’exactitude de votre compte. Si vous pensez que le nombre d’Étampes accumulées n’est pas juste, nous examinerons la situation pour vous. Comme mentionné précédemment, si des réservations sont non valides, nous les supprimerons de votre compte. 

  

En plus des situations mentionnées ci-dessus, vous n’accumulerez pas d’Étampes pour les éléments suivants : 

• Réservations effectuées sur un site Web affilié à Hotels.com 
• Réservations effectuées avant votre adhésion au Programme 
• Réservations de forfaits, p. ex. vol et hébergement 

• Certaines réservations effectuées avec un bon ou un code de réduction – en fonction des conditions de chacun d’entre eux 
• Réservations effectuées par l’intermédiaire de nos services de voyage en groupe 
• Réservations qui n’occasionnent aucuns frais, c.-à-d., qui sont gratuites 

  

 

UTILISATION DES NUITS DE RÉCOMPENSE 

  

Lorsque vous accumulez 10 Étampes, nous vous offrons 1 Nuit de récompense à utiliser dans n’importe quel hébergement admissible au Programme Hotels.com Rewards. Vous pouvez échanger votre Nuit de récompense en ligne et dans notre application mobile. 

  

  La valeur maximale de votre Nuit de récompense se fonde sur la valeur des 10 Étampes que vous avez accumulées tant qu’elles n’ont pas expiré. Cette valeur correspond au tarif moyen quotidien des Étampes accumulées, avant les taxes et les frais. Si vous avez obtenu une Étampe à un Prix réservé aux membres Hotels.com (défini ci-dessus), ce prix sera utilisé aux fins du calcul, plutôt que le prix régulier. Vous devez payer les taxes, les frais, les repas et toute autre dépense associée à votre Nuit de récompense.  

  

Si vous avez utilisé des devises différentes en accumulant vos 10 Étampes, la valeur de chacune des Étampes est actuellement calculée dans la devise associée au territoire dans lequel vous étiez au moment de votre adhésion au Programme. 

  

Les séjours durant lesquels vous utilisez une Nuit de récompense sont soumis à toutes les conditions générales de réservation applicables. Vous n’accumulez pas d’Étampe lorsque vous utilisez votre Nuit de récompense. Les Étampes n’ont aucune valeur monétaire, et vous ne pouvez pas échanger votre Nuit de récompense contre de l’argent. 

  

Si vous échangez votre Nuit de récompense contre un séjour d’une valeur inférieure à celle permise pour votre Nuit de récompense, vous ne recevrez pas la différence en espèces, ni en crédit ni d’aucune autre façon. Vous pouvez échanger votre Nuit de récompense contre un séjour dont le tarif est supérieur à la valeur maximale permise pour votre Nuit de récompense. Vous n’avez qu’à payer la différence. 

  

Si vous avez accumulé plus d’une Nuit de récompense, vous pouvez choisir la réservation pour laquelle vous souhaitez les utiliser. Vous ne pouvez pas combiner votre Nuit de récompense à une autre offre ou à un autre bon ou code de réduction, à moins que les conditions de ceux-ci le permettent. Ainsi, lorsque vous réservez un séjour et que vous utilisez une Nuit de récompense, vous ne pouvez généralement pas profiter d’une réduction supplémentaire pour cette réservation. 

  

Si vous utilisez votre Nuit de récompense pour une réservation de plus d’une nuit, nous appliquerons automatiquement sa valeur à la nuit la plus chère de la réservation, en fonction de sa valeur maximale. 

  

Les séjours comprenant une Nuit de récompense doivent respecter toutes les politiques en matière d’annulation en vigueur de l’hébergement participant au Programme Hotels.com Rewards. Si vous annulez une Nuit de récompense pour laquelle vous auriez eu droit à un remboursement complet dans le cas où vous auriez payé puis annulé la réservation, nous restituerons la Nuit de récompense sur votre compte.  Si vous annulez une Nuit de récompense pour laquelle vous auriez eu droit à un remboursement de 1 à 99 % du montant payé dans le cas où vous auriez payé puis annulé la réservation, nous ne restituerons pas la Nuit de récompense sur votre compte.  Si vous annulez une Nuit de récompense pour laquelle vous n’auriez pas eu droit à un remboursement dans le cas où vous auriez payé puis annulé la réservation, nous ne restituerons pas la Nuit de récompense sur votre compte. 

  

Si vous souhaitez modifier les dates d’une réservation qui inclut la Nuit de récompense que vous avez utilisée, vous devez annuler la réservation, attendre que la Nuit de récompense soit restituée sur votre compte, puis effectuer une nouvelle réservation afin de pouvoir utiliser votre Nuit de récompense au moment de votre nouvelle réservation. 

  

 

ÉTABLISSEMENTS ACCÈS VIP  

  

Les membres Silver et Gold du Programme Hotels.com Rewards sont admissibles à des commodités exclusives dans les établissements Accès VIP. L’admissibilité aux commodités est basée sur votre niveau Hotels.com Rewards au moment de la réservation. Les commodités proposées seront indiquées sur l’annonce de l’hébergement au moment de la réservation. Les commodités peuvent varier selon l’hébergement et peuvent être modifiées à tout moment. Une durée minimale de séjour peut s’avérer nécessaire. 

  

Les hébergements qui font partie du réseau d’établissements Accès VIP offrent des avantages qui peuvent varier selon l’hébergement et changer en tout temps, sans préavis. Les commodités sont destinées au titulaire principal du compte et ne seront offertes aux voyageurs supplémentaires enregistrés au moyen du compte du membre Silver ou Gold qu’à l’entière discrétion de l’hébergement et selon la disponibilité. 

  

Les membres Silver et Gold sont assurés de profiter gratuitement du Wi-Fi dans les établissements Accès VIP. Il s’agit du Wi-Fi standard. Un Wi-Fi supérieur peut être disponible moyennant des frais supplémentaires. Cet avantage peut être modifié à tout moment. 

  

Les membres Gold ont la possibilité d’être admissibles à des surclassements de chambre dans les établissements Accès VIP participants, au moment de l’enregistrement et selon la disponibilité. L’admissibilité au surclassement de la chambre est basée sur le niveau Hotels.com Rewards au moment de la réservation. Les surclassements des établissements Accès VIP sont destinés au titulaire principal du compte et ne seront applicables aux chambres supplémentaires réservées au moyen du compte du membre Gold qu’à l’entière discrétion de l’hébergement et selon la disponibilité. Les surclassements de chambre peuvent comporter un surclassement gratuit pour une chambre de catégorie supérieure en valeur ou en qualité. Au lieu d’un surclassement de chambre, les voyageurs peuvent se voir proposer un étage privilégié ou un emplacement préférentiel sur un étage, comme un endroit éloigné des ascenseurs ou des machines à glace. Il n’est pas possible de réserver un surclassement de chambre.  

  

Les membres Gold ont la possibilité de bénéficier de l’arrivée hâtive et du départ tardif dans les établissements Accès VIP participants, selon la disponibilité. L’admissibilité à l’arrivée hâtive et au départ tardif est basée sur le niveau Hotels.com Rewards au moment de la réservation. L’arrivée hâtive et le départ tardif sont destinés au titulaire principal du compte et ne seront applicables aux voyageurs supplémentaires enregistrés au moyen du compte du membre Gold qu’à l’entière discrétion de l’hébergement et selon la disponibilité. 

  

 

MODIFICATIONS APPORTÉES AU PROGRAMME HOTELS.COM REWARDS, À L’EXPIRATION DES ÉTAMPES ET À LA RÉSILIATION DU PROGRAMME 

  

Vos Étampes n’expireront pas tant que votre compte est actif au moins une fois tous les 12 mois. Cela signifie que vous devez obtenir une Étampe ou utiliser une Nuit de récompense pendant cette période pour que la date d’expiration soit prolongée de 12 mois supplémentaires. Si vous n’obtenez pas d’Étampes ou que vous n’utilisez pas de Nuits de récompense au cours d’une période de 12 mois, vos Étampes expireront et nous pourrions désactiver votre compte. Si une telle situation se produit, vos Étampes ne seront pas réémises. Ouvrez une session sur votre compte pour connaître la date d’expiration de vos Étampes. 

  

Nous pouvons apporter des modifications aux conditions générales du Programme Hotels.com Rewards en tout temps, avec ou sans préavis, notamment aux règles relatives à l’accumulation des Étampes, aux différents niveaux d’adhésion et leurs critères d’admissibilité et avantages respectifs, aux règles d’utilisation de la Nuit de récompense, à la liste des hébergements admissibles au Programme Hotels.com Rewards et à la valeur maximale d’une Nuit de récompense. Nous pouvons vous aviser de ces modifications par courriel ou sur notre site Web Hotels.com. Veuillez vous assurer de consulter votre compte régulièrement. 

  

Le Programme Hotels.com Rewards n’a pas de date de fin et continuera jusqu’à ce que nous y mettions fin, ce qui pourrait arriver à tout moment. Si nous mettons fin au Programme, vous disposerez de 30 jours à compter de la date à laquelle nous annonçons sa fin pour utiliser toutes les Nuits de récompense disponibles sur votre compte. Après cette date, vous perdrez vos Nuits de récompense et ne recevez aucune indemnisation. 

  

En continuant à accumuler des Étampes et à échanger des Nuits de récompense avec Hotels.com Rewards, vous acceptez toutes modifications apportées aux présentes conditions générales. Vous avez la responsabilité de vous tenir au courant de tout changement que nous pourrions apporter. La version la plus récente des conditions générales est toujours disponible sur notre site Web. 

  

 

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX SUR LE PROGRAMME HOTELS.COM REWARDS 

  

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre adhésion si vous agissez de manière frauduleuse ou si vous utilisez le Programme d’une manière non conforme à nos conditions générales, ou à toute loi, réglementation, ou ordonnance fédérale ou étatique. Si nous suspendons votre adhésion, vous risquez de perdre les Étampes et les avantages que vous avez accumulés. Nous avons également le droit de prendre des mesures administratives et/ou judiciaires appropriées, y compris des poursuites pénales, le cas échéant. 

  

Au cours de votre inscription au Programme Hotels.com Rewards, nous pouvons vous envoyer toute mise à jour de votre compte ou de vos transactions par courriel. Nous pourrions reprendre vos Étampes à tout moment. Vous ne pouvez pas vendre ni transférer vos Étampes ni les combiner à celles d’un(e) autre membre. Les Étampes et les Nuits de récompense ne sont pas transférables si un membre décède, si des problèmes de relations familiales surviennent ou autrement par effet de la loi.  

 

Le Programme est offert sans garantie (qu’elle soit expresse ou tacite) ni condition tacite d’aucune sorte, y compris, mais sans s’y limiter, aucune garantie ou condition tacites de satisfaction relative à la qualité, d’adaptation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous n’offrons aucune garantie ni représentation de quelque nature que ce soit concernant le Programme, sauf lorsqu’une garantie ou une garantie particulière ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, y compris les lois sur la protection du consommateur. 

 

Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes concernant le gain, l’échange et l’utilisation des Étampes et/ou des Nuits de récompense, à moins que nous n’ayons directement causé de telles inexactitudes et seulement dans la mesure où nous en aurions causé. Nous ne sommes pas responsables des Nuits de récompense qui, après réception, peuvent être perdues, volées ou non valides, sauf si cette responsabilité a été causée directement ou indirectement par un acte négligent ou frauduleux d’Hotels.com. Les fournisseurs et les partenaires d’Hotels.com ne sont aucunement affiliés à l’administration du Programme ni n’en sont responsables. 

 

La clause « Responsabilité » des Conditions d’utilisation s’applique aux présentes Conditions générales du Programme Hotels.com Rewards. 

 

Pour adhérer au Programme, vous devez donner votre consentement et nous autoriser à recueillir, à utiliser et à divulguer les renseignements personnels que nous obtenons conformément à l’Énoncé de confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données. 

 Dans l’éventualité où une disposition des présentes Conditions générales du Programme Hotels.com Rewards est jugée non valide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des dispositions restantes ne seront touchées ou limitées d’aucune manière. Notre défaut ou notre retard dans l’application d’une disposition des présentes Conditions générales du Programme Hotels.com Rewards, à tout moment, n’annule pas notre droit d’appliquer la même disposition ou toute autre disposition par la suite. 

Les présentes Conditions générales du Programme Hotels.com Rewards (de même que toutes les autres conditions intégrées aux présentes par renvoi) constituent l’intégralité de l’entente entre vous et nous à l’égard du présent Programme et remplacent toutes les communications et les propositions antérieures ou simultanées, qu’elles soient électroniques, verbales ou écrites, entre vous et nous relativement au Programme. 

Le Programme Hotels.com Rewards et les Conditions générales du Programme Hotels.com Rewards sont régis par les lois énoncées dans les Conditions d’utilisation. 

 

Le Progamme est nul là où la loi l’interdit. Notre défaut d’exercer une quelconque disposition des présentes Conditions générales du Programme Hotels.com Rewards ne constitue aucunement une annulation de cette disposition. 

  

Nos décisions concernant toutes les questions ou tous les litiges relatifs au Programme sont définitives. 

 

 

PRIX RÉSERVÉS AUX MEMBRES 

  

Les Prix réservés aux membres Hotels.com (« Prix réservés aux membres ») sont offerts aux clients suivants : 

  

• les membres du Programme Hotels.com Rewards; 
  • Si vous avez ouvert une session dans votre compte Hotels.com lorsque vous naviguez sur le site Web, vous verrez automatiquement les Prix réservés aux membres de certains hébergements, pour lesquels la bannière « Prix réservé aux membres » s’affiche. 
• les utilisateurs de l’Application mobile (d’après les conditions générales présentées ci-dessous). 
  • Lorsque vous utilisez l’Application mobile, vous verrez automatiquement les Prix réservés aux membres de certains hébergements, pour lesquels la bannière « Prix réservé aux membres » s’affiche. Les utilisateurs de l’Application mobile ne voient pas les Prix réservés aux membres lorsqu’ils accèdent au site Web à partir d’autres plateformes, à moins qu’ils aient ouvert une session en tant que membre du Programme Hotels.com Rewards. 

  

Les Prix réservés aux membres ne sont offerts que pour certains hébergements et certaines dates. Les Prix réservés aux membres ne sont affichés que lorsqu’ils s’appliquent à votre recherche et ils peuvent changer à tout moment. Lorsqu’un Prix réservé aux membres est affiché à côté d’un prix ayant été biffé (par exemple, « 150 $ CA 100 $ CA »), le prix biffé se fonde sur le tarif ordinaire de l’hébergement sur notre site Web, déterminé et fourni par l’hébergement.  La section « Prix » des Conditions d’utilisation s’applique également aux Prix réservés aux membres.