6/10 â Bien
25 avr. 2025
Une déception grandissante
Cela fait maintenant trois annĂ©es de suite que je sĂ©journe dans cet hĂŽtel, mais force est de constater que lâexpĂ©rience se dĂ©grade. LâĂ©tablissement est devenu froid, impersonnel, presque industriel. On a lâimpression dâĂȘtre dans une immense usine, avec des centaines de chambres et des milliers de clients, mais sans Ăąme ni attention portĂ©e Ă chacun.
Le service est rigide, sans aucune personnalisation. La rĂ©ception, austĂšre, ne laisse place Ă aucune demande particuliĂšre : impossible dâespĂ©rer un surclassement ou mĂȘme un simple geste de fidĂ©litĂ© sans insister lourdement. Ă chaque sĂ©jour, on nous attribue systĂ©matiquement une chambre basique, sans vue, et il faut vraiment se battre pour espĂ©rer avoir une fenĂȘtre dĂ©cente ou une vue, mĂȘme partielle, sur Times Square. Une attention pourtant minime que lâon pourrait attendre aprĂšs tant de fidĂ©litĂ©.
On comprend vite que la fidĂ©litĂ© du client nâest pas une prioritĂ© ici. LâhĂŽtel Ă©tant pratiquement complet tous les jours, on vous fait sentir que vous nâĂȘtes quâun client parmi dâautres, facilement remplaçable. On vous donne lâimpression que rĂ©clamer un avantage est presque dĂ©placĂ©.
Ă cela sâajoute une tarification opaque, les prix des chambres variant quotidiennement sans explication claire. Ce manque de transparence ne fait quâaccentuer le sentiment dâinjustice.
AprĂšs de nombreuses relances, nous avons tout de mĂȘme obtenu une bouteille de vin rouge et quelques chocolats. Un petit geste, apprĂ©ciĂ©, mais bien
Philippe
Philippe, séjour en famille de 9 nuits
Avis de client Hotels.com vérifié