Lorsque j'ai commencé à chercher un hotel sur hotels.com, j'ai filtré ma recherche à 4 étoiles car j'avais besoin de confort et de propreté et d'un lieu pas loin de mes RDV professionnels. Seulement et à ma grande surprise en arrivant et après le check-in, on me donne une chambre trop exegue au sous-sol avec petite fenêtre donnant directement sur les poubelles. J'ai demandé à voir le manager pour changer la chambre tout de suite avant d'aller à mon meeting. Il refusa sous prétexte qu'il ne reste plus de chambres disponibles. Après insistance, il accepte de me changer la chambre mais me demande de patienter jusqu'à demain. Le pire c'est qu'il n y avait même pas d'eau chaude dans tout l'hotel. "Problème de plomberie", il parait. La salle de bain et les serviettes n'étaient pas vraiment propres. Pas de savon dans la première, pas de sèche-cheveux et fer à repasser/planche à repasser dans les deux chambres, comme s'est mentionné dans leur descriptif sur votre site. Ce qui relève de la publicité mensongère. Pas même une brochure de l'hotel pour appeler la réception ou le room service en cas de besoin.
En allant à la réception pour réclamer, il y avait une cliente anglaise qui demandait au réceptionniste à quitter l'hotel et à être remboursée de suite pour les mêmes raisons que moi. Pas d'eau chaude et pas le minimum de confort. Bref, le manager n'a même pas voulu faire un geste commercial et refusait d'affronter les clients laissant le pauvre réceptionniste gérer seul la situation. Par la présente, je vous confirme que jamais je ne recommanderai cet hotel et de tous mes déplacements professionnels à Londres, c'est mon pire séjour dans un hotel cher qui se dit "4 étoiles".