Le cadre de l’hôtel est vraiment exceptionnel, avec des vues magnifiques sur le Douro et Porto.
Nous avons néanmoins été déçus par certains aspects :
- Un certain manque d’entretien et de propreté de la chambre (des tâches et coulures de liquides sur les murs et sur le mobilier, des joints de la douche noirs, les distributeurs de savon qui fonctionnent mal, certains prospectus en papier présents dans la chambre étaient également tachés, gras…)
- Un manque de proximité, d’attention du personnel et un manque d’informations. Lors du check-in aucune information ne nous a été donnée sur les différentes installations de l’hôtel (piscine, SPA, caves…). Personne ne nous a notamment informés sur la possibilité de visiter les caves présentes dans l’hôtel. Nous avons découvert l’endroit par hasard et malheureusement il n’était plus possible de le visiter car les visites se font en début de soirée à un horaire précis en dehors du dimanche… C’est dommage car l’endroit a l’air magnifique.
- Une certaine désorganisation le matin au petit déjeuner. Nous devions parfois aller directement au bar commander les boissons chaudes après avoir attendu longuement à table. Nous n’étions pas les seuls.
- Un mariage était organisé dans l’hôtel pendant notre séjour et la mariée était installée dans la chambre à côté de la nôtre. Nous étions sur notre terrasse en début d’après midi et avons été dérangés durant leurs préparatifs, pendant au moins 2h (bcp de bruit, les photographes devant notre terrasse..)
