2/10 – Médiocre
10 févr. 2025
Horrible expérience, je n'ai jamais reçu de mail ni de wt app pour faire le check in. Arrivée sur place j'ai du appeler help desk qui ont finalement trouvé ma réservation et renvoyé le lien pour le check in, rien je se passe après l'enregistrement, j'attends plus de 15min, je rappelle numéro, me dise que c'est incomplèt, heureusement que j'ai fait un screen shot que check in réussi, je leur envoi, me demande de déposer un msg sur le site du quel j'ai fait ma réservation. Je n'ai jamais compris le fond du problème, mes coordonnées était ok, je ne reçois rien, eux le disent que c est incomplèt alors que le chech in validé???? je reste plus d'une heure au téléphone et je commence a m'énerver et à mettre la pression et tjrs rien. J'insiste pour que gérant(e) me contacte et finalement après 2HEURES d'attentes devant la porte dans le froid avec ma fille la responsable du bâtiment nous appelle sur WT APP et nous envois enfin les codes. 2hres de perdus devant la porte. Le lendemain vers la même heure je croise un couple d'allemand pareil, la même histoire, il venait de s'enregistrer et attendait aussi leur code, on est resté avec eux et partagé notre mauvaise expérience, heureusement pour eux ça n'a duré que 15min pour recevoir leur code d'accès au bâtiment et chambre.
Autre chose j'ai payé un service wifi mais je n'ai jamais reçu le code non plus, je l'ai fait savoir à 2 reprises mais rien à faire, la TV ne fonctionnait pas forcément il m'ont jamais envoyé le code wifi.
samira
samira, séjour de 4 nuits
Avis de client Hotels.com vérifié
