2/10 Poor
Feb 16, 2025
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Mi experiencia de estancia no se llegó a materializar y aun así fue horrible, reservé y pagué a mediados de enero 2025 para usarlo la primera de semana de febrero 2025, el mismo día de la compra confirmé mi reserva y una empleada del hotel me confirmó nombre y llegada con la reserva en mano ya ella la tenia impresa, el día del vuelo llamo por casualidad para informar que llegaba pasada la media noche y cual es mi sorpresa que dicen que no tengo reserva y que ellos están full copados por una feria local, la persona por teléfono no teniendo respuestas me da un numero de whatsapp para comunicarme con ellos y en 2 horas ya yo tenia que usar el hotel, fue horrible tener que llegar a otro pais y tener que resolver a media noche para una persona de 72 años donde no se conoce a nadie. Definitivamente este hotel no es la opción, no es responsable y aun cuando trataron de solucionar lo hicieron sin amabilidad ni respeto. Adicional trataron de culpar a la apps por la que hice la compra cuando yo misma verifiqué el dia de la compra que mi reserva estaba alli en fisico. La app de manera responsable y amable no solo se hizo cargo de la situacion y me ubicó otro hotel sino que resolvió de la mejor manera y por el inconveniente pagó la diferencia de costos por llegada anticipada a un hotel sin reserva previa. Este hotel no es opción si quieres seguridad, respeto!!!
Odalis
Odalis, 5-night trip
Verified Hotels.com guest review
