6/10 – Bien
3 nov. 2024
Séjour en famille (6 personnes) - tous déçus
Hôtel bien situé, site agréable, chambres propres et confortables. Je salue la grande gentillesse du personnel de ménage.
En revanche :
1 - Hôtels.com m’a fait remplir un questionnaire en ligne avant mon séjour et, d’après le personnel d’accueil, il n’a jamais été transmis à l’hôtel. Nous avions précisé que nous séjournions pour notre anniversaire de mariage et on nous avait attribué des lits jumeaux séparés…
2 - Je demande au personnel d’accueil si on peut y remédier, leur montrant le questionnaire rempli, et on me répond sur un ton désagréable qu’un effort pour répondre aux attentes est fait en fonction de l’amabilité du client… ?On me signale aussi que si j’étais passé en direct avec l’hôtel, ça ne serait pas arrivé.
3 - La chambre qui nous a été attribuée se situait dans une aile de l’hôtel qui allait fermer pour travaux et nous avons donc subi les désagréments de va-et-vient de matelas, lits, lavabos et donc des parties communes encombrées et sales durant les 2 derniers jours.
4 - l’hôtel propose 3 restaurants à thème mais le prospectus qui nous a été donné à l’accueil n’était pas en accord avec les jours effectifs d’ouverture. Nous n’avons donc pu en tester qu’un.
5 - Nous avons rendu les serviettes de bain et quitté l’hôtel sans que l’on nous demande si le séjour s’était bien passé.
Durant notre séjour nous sommes passés nous renseigner au Tkikida Beach, au Tikida Dunas et au Royal Decameron et l’accueil a été bien plus agréable qu’au Dunes d’Or.
Christelle
Christelle, séjour en famille de 5 nuits
Avis de client Hotels.com vérifié
