Grosse arnaque. La veille du séjour l’hôtel nous envoie un mail pour nous avertir de problèmes d’eau chaude et de chauffage. Ils nous offrent alors la possibilité d’annuler et nous rembourser les nuits payées. Nous avons fait part de notre volonté d’appliquer ce droit mais à ce jour, deux semaines plus tard, toujours aucun remboursement! Nous avons essayé d’appeler la chaîne mais le département concerné n’est apparemment joignable que via mail. Or, l’hôtel nous avait bien laissé un numéro (injoignable) dans le mail initial.
Je comprend que des problèmes techniques puissent survenir sans préavis mais il est de la responsabilité de l’hôtel d’y remédier aussi vite que possible. Qu’en est-il des clients déjà présents dans l’établissement à ce moment?
Aujourd’hui, deux semaines plus tard, nous recevons un mail de l’hôtel qui nous invite à contacter Expedia (Hotels.com) pour un remboursement en affirmant leur avoir laissé une note validant le remboursement. Après 20 minutes d’appel avec une collaboratrice Hotels.com incompétente (manque de compréhension, de vivacité), elle nous informe qu’elle n’a pas pu joindre le département remboursement de A&O (même problème que nous) et qu’il va falloir leur envoyer notre dossier et attendre qu’ils nous contactent endéans les 72h. Chacun se renvoit la balle mais toujours aucun remboursement.