2/10 Poor
Chairen
May 27, 2026A reserva realizada pela plataforma para hospedagem, entre 18 e 21/05, foi confirmada e integralmente paga antecipadamente. Mesmo assim, ao chegar ao local no dia do check-in, por volta das 22h, fui informada de forma ríspida de que minha reserva “não existia no sistema”. Antes disso, tentei contato diversas vezes por mensagens e telefone, sem qualquer retorno.
O funcionário afirmou que o hostel estava lotado, que não tinha acesso à plataforma e que o pagamento não havia sido recebido. Durante a conversa, recebi tratamento hostil e fui informada de que, “pelo meu comentário”, ele não me hospedaria mesmo que houvesse vaga. Depois, ofereceram apenas uma cama em quarto misto, apesar de eu ter contratado especificamente um quarto feminino.
A responsável pelo hostel afirmou que situações semelhantes “já haviam acontecido antes” com hóspedes vindos da plataforma, mas ainda assim não apresentou solução adequada. Não foi oferecida acomodação equivalente, assistência ou suporte para resolver o problema. Em determinado momento, fui orientada a não reclamar posteriormente caso aceitasse a vaga improvisada.
Diante da ausência de solução, do descumprimento da reserva e do tratamento recebido, fui obrigada, tarde da noite e em uma cidade que não conhecia, a buscar outra hospedagem emergencialmente, arcando com custos adicionais de hospedagem e transporte
A experiência demonstrou grave falha na prestação do serviço, desorganização e falta de suporte ao hóspede.